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FAQ

자주하는 질문과 답변

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  • 배송

    배송비는 얼마인가요?

    배송비는 상품에 따라 각각 다르게 부과되며, 상품의 종류(부피, 무게)와 판매자와 택배사간의 계약조건 등에 따라 다르게 책정됩니다.
    구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 설명 내 "배송비용"에서 확인 가능합니다.

    ※ 도서/산간지역으로 배송 시, 추가 배송비가 발생될 수 있으며 이는 구매자 부담입니다.
  • 배송

    배송지연 또는 품절 시 보상기준이 따로 있나요?

    저희 영남상회에서는 배송으로 고객님들께 만족을 드리고자 구매일 + 3일(영업일 기준) 내 배송을 원칙으로 하고 있습니다만,
    혹시라도 기간 내 주문하신 상품을 배송받지 못하셨다면, 고객센터(☎053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의해 주시기 바랍니다.
  • 배송

    묶음배송이 가능한가요?

    배송상품은 상품별로 각각 배송되고 있어 묶음 배송이 불가합니다.

    ※ 단일한 판매자의 다른 상품은 묶음 배송이 가능 할 수도 있습니다.
  • 배송

    주문한 상품의 배송상태가 계속 ‘상품준비중’으로 표시됩니다.

    "상품준비중" 단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하여, 상품을 포장, 배송을 준비중하고 있는 상태로
    주문폭주로 인해 빠른 배송에 어려움이 있을 경우, "상품준비중" 단계가 길어질 수 있습니다.

    상품 설명 페이지 내 상품문의를 통해 사전에 배송지연에 대한 공지를 해드리거나, 고객님께 연락을 드려 양해를 구하고 있습니다.

    ※ 주문 후 배송일정에 대한 문의는 고객센터(☎053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.
  • 배송

    배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요.

    [주문/배송조회] 에서 [배송조회] 버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
  • 배송

    이미 주문을 했는데 배송지를 변경하고 싶어요.

    배송지 변경은 [마이페이지 > 주문목록/배송조회]에서 배송지를 확인할 수 있습니다.
    단, 배송지 변경은 상품이 발송되기 전 "결제완료" 단계에서만 변경할 수 있으며, 고객센터 (☎053-810-4328)을 통해 상품의 발송여부를 확인 후 배송지를 변경할 수 있습니다.

    ※ 한 주문번호 당 하나의 배송지만 설정하실 수 있습니다.
  • 배송

    주문한 상품이 파손되어 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?

    1. 상품 파손으로 반품을 원하실 경우
    ① 반품 사유 및 상품 수거 여부를 결정 후 고객센터(☎ 053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 교환 사유를 접수해 주시면 상품회수에서 교환 상품 배송까지 신속하게 처리하여 드립니다.

    ※ 주문 시 결제하신 금액은 결제수단에 따라 자동 환불됩니다.

    2. 상품파손으로 교환을 원하실 경우
    교환은 배송완료 후 7일 이내 가능하며, 고객센터를 통하여 가능하십니다.
    교환이 필요한 경우 고객센터(☎053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 교환 사유를 접수해 주시면 상품회수에서 교환 상품 배송까지 신속하게 처리하여 드립니다.

    ◆ 교환가능 기간
    ① 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내
    ② 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)
    : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

    ※ 교환접수 시, 택배 기사에게 해당 내용이 자동 전달되어 1~2일 내 상품이 회수되며, 교환접수에서 교환상품의 배송까지 최대 7일이 소요됩니다.
    ※ 상품문제로 인한 교환이 아닌 경우 교환비용이 부과되며, 이는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    ※ 교환상품 포장 시, 교환사유와 교환 희망 상품(색상, 사이즈 등)을 기재한 메모를 함께 동봉하여 주시기 바랍니다.
  • 배송

    주문한 상품과 다른 상품이 배송 되었어요.

    받아보신 상품이 주문한 상품과 다른 경우, [마이페이지 > 주문목록/배송조회]에서 반품신청이 가능하며, 교환을 원하실 경우 고객센터 (☎053-810-4328) 또는[고객센터 > 1:1 문의]로 요청해 주시기 바랍니다.

    ※ 반품/교환 신청은 배송완료 후 7 영업일 이내 가능합니다.
    ※ 교환 시에는 반드 시, 교환메모(교환사유 및 교환하려는 물품(옵션)명 기재)를 작성하여 동봉해 주시기 바랍니다.
  • 배송

    상품을 구매했는데, 일부만 배송되었어요.

    상품에 따라 부피가 크거나, 주문 수량이 많은 경우 여러 박스로 분리되어 개별 발송될 수 있습니다.
    상품 배송이 누락된 경우 고객센터 (☎053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 배송확인 후 누락된 상품을 재배송해 드리겠습니다.
  • 주문,결제

    상품 주문상태 단계(절차)가 어떻게 되나요?

    1. 결제완료 : 구매가 정상적으로 이루어져 주문이 완료되었습니다.
    2. 상품준비중 : 판매자가 상품을 확인하여 상품을 발송하기 위해 포장하는 단계입니다.
    3. 배송시작 : 상품의 포장이 완료되어 택배사로 인계되는 단계입니다.
    4. 배송중 : 상품이 택배사로 전달되어 고객님께 배송되고 있습니다.
    5. 배송완료 : 상품이 고객님께 배송 완료되었습니다.

    위 단계가 순서대로 진행이 됩니다.
  • 주문,결제

    장바구니에 담은 상품을 삭제할 수 있나요?

    장바구니에서 삭제를 원하는 상품의 금액 옆 'X' 버튼을 클릭하여 삭제하실 수 있습니다.
  • 주문,결제

    크롬 (Chrome) 브라우저에서도 주문/결제할 수 있나요?

    네, 크롬 브라우저에서도 결제가 가능하며 혹여나 결제창이 뜨지 않으실 경우엔 오른쪽 상단에 팝업 차단 설정을 해제 후 결제를 진행해주시면 됩니다.
  • 주문,결제

    주문 내역이 확인되지 않습니다.

    주문내역이 확인되지 않는다면, 우선 가족 또는 지인의 아이디로 주문하신 것은 아닌지 확인하시고,
    고객센터 (☎053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시기 바랍니다.
  • 주문,결제

    신용카드 결제 후 할부 개월 수를 변경할 수 있나요?

    신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경은 불가능하오니, 신중히 결제해 주시기 바랍니다.
    결제완료 후 할부 개월 수 변경을 원하신다면, 배송 전 주문취소 후 다시 결제하셔야 합니다.
  • 주문,결제

    타인의 카드나 핸드폰으로도 결제가 가능한가요?

    공인인증 또는 각 카드사별 인증을 수행하거나, 휴대폰 결제의 경우 핸드폰 번호의 명의자와의 정보 / 인증번호를 정확히 입력하시면 고객님의 본인 카드나 휴대폰이 아니라도 결제가 가능합니다.
    ※ 주문/결제 정보는 "전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관현 법률"에 따라 5년간 보관되며 타인의 카드나 휴대폰을 도용한 결제인 경우, 민/형사상의 책임을 질 수 있습니다.
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