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배송지연 또는 품절 시 보상기준이 따로 있나요?
저희 영남상회에서는 배송으로 고객님들께 만족을 드리고자 구매일 + 3일(영업일 기준) 내 배송을 원칙으로 하고 있습니다만,
혹시라도 기간 내 주문하신 상품을 배송받지 못하셨다면, 고객센터(☎053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의해 주시기 바랍니다.
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묶음배송이 가능한가요?
배송상품은 상품별로 각각 배송되고 있어 묶음 배송이 불가합니다.
※ 단일한 판매자의 다른 상품은 묶음 배송이 가능 할 수도 있습니다.
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주문한 상품의 배송상태가 계속 ‘상품준비중’으로 표시됩니다.
"상품준비중" 단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하여, 상품을 포장, 배송을 준비중하고 있는 상태로
주문폭주로 인해 빠른 배송에 어려움이 있을 경우, "상품준비중" 단계가 길어질 수 있습니다.
상품 설명 페이지 내 상품문의를 통해 사전에 배송지연에 대한 공지를 해드리거나, 고객님께 연락을 드려 양해를 구하고 있습니다.
※ 주문 후 배송일정에 대한 문의는 고객센터(☎053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.
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배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요.
[주문/배송조회] 에서 [배송조회] 버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
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이미 주문을 했는데 배송지를 변경하고 싶어요.
배송지 변경은 [마이페이지 > 주문목록/배송조회]에서 배송지를 확인할 수 있습니다.
단, 배송지 변경은 상품이 발송되기 전 "결제완료" 단계에서만 변경할 수 있으며, 고객센터 (☎053-810-4328)을 통해 상품의 발송여부를 확인 후 배송지를 변경할 수 있습니다.
※ 한 주문번호 당 하나의 배송지만 설정하실 수 있습니다.
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주문한 상품이 파손되어 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?
1. 상품 파손으로 반품을 원하실 경우
① 반품 사유 및 상품 수거 여부를 결정 후 고객센터(☎ 053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 교환 사유를 접수해 주시면 상품회수에서 교환 상품 배송까지 신속하게 처리하여 드립니다.
※ 주문 시 결제하신 금액은 결제수단에 따라 자동 환불됩니다.
2. 상품파손으로 교환을 원하실 경우
교환은 배송완료 후 7일 이내 가능하며, 고객센터를 통하여 가능하십니다.
교환이 필요한 경우 고객센터(☎053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 교환 사유를 접수해 주시면 상품회수에서 교환 상품 배송까지 신속하게 처리하여 드립니다.
◆ 교환가능 기간
① 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내
② 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)
: 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
※ 교환접수 시, 택배 기사에게 해당 내용이 자동 전달되어 1~2일 내 상품이 회수되며, 교환접수에서 교환상품의 배송까지 최대 7일이 소요됩니다.
※ 상품문제로 인한 교환이 아닌 경우 교환비용이 부과되며, 이는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
※ 교환상품 포장 시, 교환사유와 교환 희망 상품(색상, 사이즈 등)을 기재한 메모를 함께 동봉하여 주시기 바랍니다.
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주문한 상품과 다른 상품이 배송 되었어요.
받아보신 상품이 주문한 상품과 다른 경우, [마이페이지 > 주문목록/배송조회]에서 반품신청이 가능하며, 교환을 원하실 경우 고객센터 (☎053-810-4328) 또는[고객센터 > 1:1 문의]로 요청해 주시기 바랍니다.
※ 반품/교환 신청은 배송완료 후 7 영업일 이내 가능합니다.
※ 교환 시에는 반드 시, 교환메모(교환사유 및 교환하려는 물품(옵션)명 기재)를 작성하여 동봉해 주시기 바랍니다.
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상품을 구매했는데, 일부만 배송되었어요.
상품에 따라 부피가 크거나, 주문 수량이 많은 경우 여러 박스로 분리되어 개별 발송될 수 있습니다.
상품 배송이 누락된 경우 고객센터 (☎053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 배송확인 후 누락된 상품을 재배송해 드리겠습니다.