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FAQ

자주하는 질문과 답변

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  • 배송

    반품, 교환 시 메모를 동봉해야 하나요?

    반송하신 상품이 판매사로 입고된 이후 빠른 환불/교환을 위해서
    번거로우시더라도 상품과 함께 메모를 동봉하여 반송해 주시기 바랍니다.

    ※ 메모지에 고객님의 성함, 연락처, 구입처, 요청사항 등을 메모해 주세요.
  • 배송

    교환 신청 시, 새 상품을 배송 받을 배송지를 변경할 수 있나요?

    네, 변경하실 수 있습니다.
    고객센터(☎ 053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 교환 요청 시,

    교환받으실 상품정보와 함께 교환 배송지를 접수해 주시면, 요청하신 주소지로 배송해드립니다.
  • 배송

    교환 접수 이후 새상품은 언제받을 수 있나요?

    교환 신청 시 기재하신 주소지로 2~3일 내 담당 택배사원이 방문하여 상품을 회수 할 예정이며,
    업체 입고 후 새 상품 출고하여 배송 될 예정입니다. (약 7~10일 소요)
  • 배송

    상품의 포장을 훼손했는데, 반품 할 수 있나요?

    상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품이 가능합니다.

    단, 상품 포장 자체를 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때는
    상품 포장을 훼손했을 경우 구매자의 단순변심에 의한 반품은 불가합니다.

    ※ 상품의 포장 훼손에 대한 문의는 고객센터(☎053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.
  • 배송

    상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?

    다른 택배사를 통해 상품을 반송하실 수 있습니다만,
    판매자와 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.

    원활한 반품진행을 위해 판매자의 계약된 택배사를 통해 발송 바랍니다.
  • 배송

    오늘 반품접수를 했습니다. 언제 상품을 가져가나요?

    반품 접수 후 1~2일 이내 회수지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
    택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요.

    ※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.
    반품하실 상품이 많은 경우 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다.
  • 배송

    주문한 상품이 오지 않아 취소하고 싶어요.

    배송지연 사유로 주문을 취소하고자 하는 경우, [마이페이지 > 주문목록/배송조회]에서 확인하여 접수해 주시기 바랍니다.

    반품 신청 후, 배송된 상품을 수취거절해 주시고,
    수취거절하지 못하신 경우에는 반품상품 수거를 위해 택배기사가 방문할 수 있도록 고객센터에서 택배 접수해 드립니다.

    ※ 상품의 배송은 배송방법과 수령지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.
    ※ 고객센터(☎053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.
  • 배송

    발송 전 취소했는데, 상품이 배송되었어요.

    ■ 발송전 취소

    상품준비중 상태에서 [즉시취소]를 한 경우에는 판매자에게 상품의 발송을 중지시킵니다.
    그러나, 판매자가 미처 상품의 발송을 중지하지 못한 경우에는 이미 발송된 택배는 고객님께배송이 됩니다.

    ■ 상품이 배송된다면?

    취소한 상품이 발송되면 고객님께 발송을 안내드리며, 택배사에서 연락을 받으시게 되면
    수취 거절하여 주시기 바랍니다.

    ■ 상품을 이미 받으셨다면?

    택배사로 부터 따로 연락을 받지 못해 수취거절하지 못하여, 상품을 이미 받으셨다면,
    2~3일 이내에 택배기사가 방문하여 상품을 수거하도록 하겠습니다.
    취소된 상품이 배송되어 불편을 드려 죄송합니다.
  • 배송

    주문 취소 시 어떤 경우에 추가 배송비가 발생하나요?

    조건부 무료배송 상품을 구매 후 부분취소 신청 시,
    남은 상품금액이 무료배송 조건 금액보다 작은 경우 배송비가 발생됩니다.
    이 때, 취소상품 금액이 배송비보다 큰 경우에는 상품가에서 배송비가 차감 후 환불되며, 취소상품 금액이 배송비보다
    작은 경우에는 추가 배송비를 결제해 주신 후, 취소신청이 접수됩니다.


    예시) ① 5 만원 이상 구매 시, 무료배송 상품을
    구매 : A 옵션 4 만원 + B 옵션 2만원 = 총 6 만원
    취소 : B 옵션 2만원 부분취소

    취소 후 남은 상품금액 A 옵션 4 만원이 무료배송 조건인 5 만원을 충족하지 않기 때문에
    취소상품인 B옵션에서 배송비가 차감 후, 환불됩니다.

    ② 1만원 이상 구매시, 무료배송 상품을
    구매 : A 옵션 2천원 * 5개 = 총 1만원
    취소 : A 옵션 1개 2천원 부분 취소

    취소 후 남은 상품금액이 A옵션 2천원 *4=8천원으로 무료배송 조건인 1만원을 충족하지 않기 때문에
    취소상품 금액 2천원 + 500원 추가 결제 후, 취소신청이 접수됩니다.
  • 배송

    반품을 잘못 헀을 경우, 어떻게 하나요?

    반송하실 상품을 해당 판매자가 아닌 다른 주소지로 잘못 하신 경우에는
    반드시 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인하시어,
    영남상회 고객센터(☎ 053-810-4328)로 문의나 [고객센터 > 1:1 문의]로 남겨 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
  • 배송

    여러 상품을 한번에 구매했는데, 왜 배송이 따로 되는 건가요?

    상품에 따라 서로 다른 판매자를 통해 배송하고 있습니다.

    배송을 위한 출발지가 다른 경우는 함께 주문하신 경우라도 따로 배송될 수 있으며,
    동일한 출발지인 경우도 택배사 이동시기에 따라 도착일자가 다를 수 있습니다.
  • 배송

    상품구매 시 선물포장이 가능한가요?

    상품 페이지 내 선물 포장이 가능하다고 명시된 상품에만 가능합니다.
    모든 상품이 선물포장 되는 것이 아니니 반드시 확인 후 주문하여 주시기 바랍니다.
  • 배송

    배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

    상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라
    방문 시간대가 달라지므로 배송날짜 및 방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.

    ※ 신선 식품은 주문 후 약 2~3일(토, 일 제외) 정도 소요되며, 금요일, 공휴일 전날에는 출고하지 않습니다.
    ※ 주문 후 배송일정에 대한 문의는 고객센터 (☎053-810-4328) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.
  • 배송

    기본 배송지 변경은 어떻게 하나요?

    상품 주문 시, 받는 사람 정보의 [배송 주소록]을 클릭하거나,
    또는 [마이페이지 > 개인정보확인/수정] 내 [배송지 관리] 버튼을 클릭하여 변경하실 수 있습니다.

    ※ 배송지 명칭에서 [기본 배송지] 마크를 확인하세요.
    ※ 이미 등록된 다른 주소지를 기본 배송지로 설정을 원하신다면, [수정] 버튼을 클릭 후 "기본 배송지로 설정합니다."에 체크하시기 바랍니다.
  • 배송

    배송비는 얼마인가요?

    배송비는 상품에 따라 각각 다르게 부과되며, 상품의 종류(부피, 무게)와 판매자와 택배사간의 계약조건 등에 따라 다르게 책정됩니다.
    구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 설명 내 "배송비용"에서 확인 가능합니다.

    ※ 도서/산간지역으로 배송 시, 추가 배송비가 발생될 수 있으며 이는 구매자 부담입니다.
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